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        錫林郭勒盟行政公署
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        您有煩心事 可以找政府 錫盟12345政務服務便民熱線啟動運行

        來源:錫林郭勒日報   2021-08-11 09:31:00
        【字體:

          日前,錫盟12345政務服務便民熱線正式啟動運行,初步實現接訴即辦。自5月13日便民熱線試運行以來,7600多名群眾通過熱線反映了近6000件訴求,截至目前,辦結率93.6%、群眾滿意率98.4%。

          錫盟12345歸并整合了除110、119、120、122等緊急熱線外的39條政務服務便民熱線,將其中話務量較少、撥打頻率較低的取消后整體并入12345;群眾知曉率較高、話務量大的實行雙號并行,撥打12345或原號碼均可接通,覆蓋13個旗縣市(區)和38個盟直部門,實現便民服務“一號響應”。

          今年,我盟將優化整合政務服務便民熱線作為深化“放管服”改革、提升政務服務效能重要著力點強力推進,成立由行署主要領導任組長的領導小組,組建工作專班,邊探索總結、邊運行完善,在短時間內完成各項基礎性工作和機制建設。

          今后,企業和群眾可咨詢政策法規及便民信息、投訴民生問題、反映公職人員辦事效率和工作作風,并接受非緊急類求助等,最大限度實現“一號響應”。同時,通過全媒體受理、全智能管理、全過程監督、全領域分析四大核心功能,將熱線電話、微信公眾號、網格員、政務服務APP等多渠道進行貫通融合,實現群眾訴求多渠道匯聚。熱線實行“一號對外、多線聯動、集中受理、分類處置、統一協調”工作機制、提供7×24小時全天候服務,為群眾和企業排憂解煩,按照受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、分析評價等流程,對群眾訴求進行閉環管理。

          同時,將熱線辦理情況納入各旗縣市(區)和盟直各部門目標績效考核,以電話核實、當面訪談、現場抽查等方式適時開展回訪,以督查督辦、專題協調、約談提醒等方式壓實辦理單位責任。按月跟蹤督辦,定期進行全面考核評價,確保熱線一呼即應、一應即辦、一辦到底。

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